Polityka zwrotów i reklamacji

1. Prawo odstąpienia od umowy — 14 dni

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie produktu, bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Jeśli zamówienie dotarło w kilku przesyłkach, termin liczy się od otrzymania ostatniej części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Zwracany produkt powinien być kompletny — z oryginalnym opakowaniem i wszystkimi elementami zestawu.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

2. Gwarancja satysfakcji 30 dni

Poza uprawnieniami ustawowymi dajemy Ci dobrowolną gwarancję handlową: 30 dni na zwrot produktu liczone od dnia doręczenia.

Warunek: produkt jest kompletny, nieuszkodzony i nadaje się do dalszej sprzedaży.

Gwarancja handlowa jest naszym dodatkowym zobowiązaniem. Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw przysługujących Ci na podstawie przepisów o prawach konsumenta.

Aby skorzystać z gwarancji 30 dni, zgłoś się na kontakt@genusto.com przed odesłaniem paczki.

3. Jak zgłosić zwrot

Napisz na kontakt@genusto.com z tytułem wiadomości: Zwrot + numer zamówienia.

W treści podaj: numer zamówienia, datę otrzymania przesyłki, nazwę produktu oraz swoje dane i numer rachunku, jeśli chcesz zwrot na konto inne niż źródło płatności.

Możesz posłużyć się ustawowym wzorem formularza odstąpienia od umowy albo napisać własne, jednoznaczne oświadczenie — obie formy są skuteczne.

W odpowiedzi otrzymasz potwierdzenie zgłoszenia oraz aktualny adres, pod który należy odesłać produkt. Nie odsyłaj paczki przed otrzymaniem tego adresu — przesyłka może nie zostać przypisana do Twojego zgłoszenia.

4. Odesłanie produktu

Produkt odeślij niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.

Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że zwrot wynika z wady, uszkodzenia lub błędu w realizacji zamówienia — wtedy koszty pokrywamy my.

Zalecamy wysyłkę z numerem śledzenia i zachowanie dowodu nadania. Ułatwia to szybkie rozliczenie zwrotu.

Do paczki dołącz kartkę z numerem zamówienia — bez niej identyfikacja przesyłki trwa dłużej.

5. Zwrot pieniędzy

Środki zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwracamy pełną cenę produktu oraz koszt najtańszej oferowanej przez nas standardowej dostawy. Jeśli wybrałeś droższą opcję, różnicę nie podlega zwrotowi.

Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie — za pośrednictwem Stripe. Nie ponosisz z tego tytułu żadnych opłat.

Czas zaksięgowania środków na Twoim koncie zależy od banku i wynosi zwykle 3-10 dni roboczych od momentu wykonania zwrotu przez nas.

6. Produkt uszkodzony lub niezgodny z umową

Jeśli produkt dotarł uszkodzony, niekompletny lub nie odpowiada opisowi, zgłoś to na kontakt@genusto.com i dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania.

Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od zgłoszenia i informujemy Cię o decyzji.

W przypadku uznania reklamacji wymieniamy produkt na wolny od wad, naprawiamy go lub — w przypadkach przewidzianych przepisami — obniżamy cenę albo zwracamy pełną kwotę.

W takich sytuacjach wszystkie koszty odesłania i ponownej wysyłki pokrywa Sprzedawca.

W wielu przypadkach wystarczy dokumentacja zdjęciowa i nie prosimy o odsyłanie produktu.

7. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach o prawach konsumenta.

Dotyczy to m.in. produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Dotyczy to również produktów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub wyraźnie dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb.

Nie przyjmujemy zwrotów produktów noszących ślady intensywnego użytkowania, zabrudzonych, uszkodzonych mechanicznie lub pozbawionych kompletu elementów.

Jeśli masz wątpliwości, czy Twój zwrot się kwalifikuje — napisz do nas przed odesłaniem paczki. Doradzimy uczciwie.

8. Kontakt

Sprzedawca: Claudio Romanazzi OÜ, Nõmme tee 64-3, Kristiine, 11311 Tallinn, Estonia.

E-mail do spraw zwrotów i reklamacji: kontakt@genusto.com.

Odpowiadamy zwykle w ciągu 48 godzin roboczych. Podanie numeru zamówienia skraca ten czas.

Chcemy, żeby zwrot był równie prosty jak zakup. Napisz — znajdziemy rozwiązanie.