Polityka wysyłki

1. Skąd wysyłamy

Działamy w modelu dropshipping. Produkty wysyłane są bezpośrednio z magazynu naszego partnera zagranicznego, bez pośredniego przeładunku — dzięki temu utrzymujemy niższe ceny.

Sprzedawcą i stroną umowy pozostaje Claudio Romanazzi OÜ, Nõmme tee 64-3, Kristiine, 11311 Tallinn, Estonia. Wszystkie sprawy związane z zamówieniem załatwiasz z nami, nie z magazynem.

Piszemy o tym otwarcie, żebyś od początku wiedział, czego się spodziewać po czasie dostawy.

2. Czas realizacji i dostawy

Przygotowanie zamówienia: 1-3 dni robocze od zaksięgowania płatności.

Transport: 6-9 dni roboczych.

Łączny czas dostawy: 7-12 dni roboczych. Dni robocze to poniedziałek-piątek, bez dni ustawowo wolnych.

W okresach wzmożonego ruchu — święta, wyprzedaże, przerwy magazynowe — czas dostawy może się wydłużyć. Informujemy o tym mailowo.

Podane terminy są szacunkowe i zależą od operatorów logistycznych, ale zawsze aktywnie pilnujemy Twojej przesyłki.

3. Koszty dostawy

Koszt dostawy widzisz w koszyku przed zatwierdzeniem zamówienia — żadnych opłat doliczanych później.

Przy zamówieniach objętych promocją darmowej wysyłki koszt transportu wynosi 0 zł, a warunek jest wyraźnie podany na stronie produktu.

Podana w koszyku kwota to kwota końcowa. Nie doliczamy opłat manipulacyjnych ani dopłat przy odbiorze.

Zamówienie nie wymaga od Ciebie żadnych dodatkowych opłat celnych ani podatkowych — wszystkie należności związane z importem pokrywa Sprzedawca.

4. Śledzenie przesyłki

Numer śledzenia wysyłamy e-mailem zaraz po przekazaniu paczki przewoźnikowi.

Status w systemie przewoźnika aktualizuje się zwykle po 2-5 dniach roboczych od nadania. Wcześniejszy brak aktualizacji jest normalny i nie oznacza problemu.

Jeśli po 7 dniach roboczych status nadal się nie zmienił, napisz na kontakt@genusto.com — sprawdzimy przesyłkę u przewoźnika.

Sprawdź też folder spam lub oferty w skrzynce, jeśli nie widzisz naszej wiadomości.

5. Adres dostawy i nieodebrane przesyłki

Doręczamy na terenie Polski, pod adres podany w zamówieniu. Nie wysyłamy na adresy skrytek pocztowych.

Zmiana adresu jest możliwa wyłącznie przed przekazaniem paczki do wysyłki. Napisz do nas natychmiast po złożeniu zamówienia.

Za skutki podania błędnego lub niepełnego adresu odpowiada Klient. Ponowna wysyłka wymaga pokrycia kosztów transportu.

Jeśli przesyłka wróci do nadawcy z powodu nieodebrania w terminie, skontaktujemy się z Tobą i ustalimy ponowną wysyłkę albo zwrot środków pomniejszony o koszt transportu.

6. Przesyłki podzielone i częściowe

Przy zamówieniu kilku sztuk lub wariantów paczka może zostać podzielona na kilka przesyłek, wysyłanych z różnych magazynów.

W takiej sytuacji otrzymasz oddzielne numery śledzenia, a części zamówienia mogą dotrzeć w różnych dniach.

Podział przesyłki nie zwiększa kosztów dostawy — całość pokrywa opłata podana w koszyku.

Jeśli po 12 dniach roboczych brakuje którejkolwiek części zamówienia, napisz do nas — wyjaśnimy sprawę i zaproponujemy rozwiązanie.

7. Przesyłka uszkodzona lub zagubiona

Sprawdź stan paczki przy odbiorze. W razie widocznych uszkodzeń opakowania poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody.

Jeśli produkt dotarł uszkodzony, wyślij nam w ciągu 48 godzin od doręczenia zdjęcia opakowania i zawartości na kontakt@genusto.com.

Uszkodzony produkt wymieniamy na nowy albo zwracamy pełną kwotę zamówienia — wybór należy do Ciebie. Nie ponosisz kosztów.

Jeśli przesyłka zostanie uznana za zagubioną przez przewoźnika, wysyłamy nowy produkt bez dodatkowych opłat lub zwracamy całą wpłaconą kwotę.

8. Kontakt w sprawie wysyłki

Wszystkie pytania o status zamówienia kieruj na kontakt@genusto.com. Podaj numer zamówienia — przyspieszy to odpowiedź.

Odpowiadamy zwykle w ciągu 48 godzin roboczych.

Prowadzimy sprawę do końca: dopóki paczka nie dotrze albo nie otrzymasz zwrotu, temat pozostaje u nas otwarty.