Regulamin sklepu

1. Sprzedawca i postanowienia ogólne

Sklep internetowy Genusto prowadzony jest przez Claudio Romanazzi OÜ, Nõmme tee 64-3, Kristiine, 11311 Tallinn, Estonia.

Kontakt: kontakt@genusto.com. To główny i najszybszy kanał obsługi klienta.

Regulamin określa zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.

Regulamin skierowany jest do konsumentów oraz do przedsiębiorców na prawach konsumenta dokonujących zakupów na terenie Polski.

Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego regulaminu w wersji obowiązującej w dniu zakupu.

2. Definicje

Sprzedawca — Claudio Romanazzi OÜ, podmiot prowadzący sklep Genusto.

Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie w sklepie.

Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.

Produkt — towar prezentowany w sklepie, będący przedmiotem umowy sprzedaży.

Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży na odległość.

Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Zamówienie składasz przez formularz na stronie produktu. Wybierasz wariant i ilość, podajesz dane do wysyłki i finalizujesz płatność.

Do złożenia zamówienia nie jest wymagane zakładanie konta.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę — potwierdzenie wysyłamy e-mailem wraz z podsumowaniem zamówienia.

Klient odpowiada za poprawność danych adresowych. Prosimy o ich sprawdzenie przed zatwierdzeniem zamówienia — po skompletowaniu przesyłki zmiana adresu może być niemożliwa.

Zamówienie możesz zmienić lub anulować, jeśli nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki. Napisz do nas jak najszybciej na kontakt@genusto.com.

Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w przypadku braku dostępności produktu, podejrzenia nadużycia lub błędnych danych — informujemy o tym niezwłocznie, a wpłacona kwota jest zwracana w całości.

4. Ceny i płatności

Wszystkie ceny podane są w złotych polskich i zawierają należne podatki.

Całkowita kwota do zapłaty, wraz z ewentualnym kosztem dostawy, prezentowana jest w podsumowaniu koszyka przed zatwierdzeniem zamówienia.

Płatności obsługuje Stripe. Akceptujemy karty płatnicze oraz inne metody udostępnione przez operatora w procesie płatności.

Dane karty wprowadzasz w zabezpieczonym środowisku Stripe. Nie przechodzą one przez naszą stronę i nie są przez nas przechowywane.

Realizację zamówienia rozpoczynamy po autoryzacji płatności. Brak autoryzacji oznacza, że zamówienie nie zostaje przyjęte do realizacji.

Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany cen i prowadzenia akcji promocyjnych. Zmiany nie dotyczą zamówień już złożonych.

5. Dostawa

Produkty wysyłamy w modelu dropshipping — bezpośrednio z magazynu naszego partnera zagranicznego.

Standardowy czas dostawy wynosi 7-12 dni roboczych od potwierdzenia płatności, w tym 1-3 dni robocze na przygotowanie przesyłki.

Numer śledzenia przesyłki wysyłamy e-mailem, gdy tylko zostanie przypisany przez przewoźnika.

Szczegółowe zasady, koszty i przypadki opóźnień opisuje nasza Polityka wysyłki, która stanowi integralną część regulaminu.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu przesyłki przez przewoźnika.

6. Odstąpienie od umowy i gwarancja 30 dni

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.

Niezależnie od praw ustawowych oferujemy dobrowolną gwarancję handlową: 30 dni na zwrot produktu w stanie kompletnym i nieuszkodzonym.

Gwarancja handlowa nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

Szczegółowa procedura, terminy zwrotu środków i wyjątki opisane są w Polityce zwrotów, która stanowi integralną część regulaminu.

7. Reklamacje i zgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach o prawach konsumenta.

Reklamację zgłaszasz na adres kontakt@genusto.com, podając numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia lub nagranie pokazujące wadę.

Reklamację rozpatrujemy w terminie do 14 dni od jej otrzymania i informujemy Cię o sposobie jej załatwienia.

W przypadku uznania reklamacji możesz żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych przepisami — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Koszty odesłania reklamowanego produktu, jeśli okaże się to konieczne, pokrywa Sprzedawca.

8. Informacje o produkcie i odpowiedzialność

Opisy, zdjęcia i materiały wideo mają charakter informacyjny i handlowy. Rzeczywisty odcień produktu może nieznacznie różnić się od zdjęć ze względu na ustawienia ekranu.

Produkty należy używać zgodnie z przeznaczeniem i dołączoną instrukcją. Produkty oferowane w sklepie nie są wyrobami medycznymi i nie służą do diagnozowania ani leczenia jakichkolwiek dolegliwości.

W razie wątpliwości dotyczących doboru lub sposobu korzystania z produktu skonsultuj się z odpowiednim specjalistą.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z użytkowania produktu niezgodnie z instrukcją lub przeznaczeniem.

Wszystkie treści sklepu — teksty, zdjęcia, logo, materiały wideo — są chronione prawem autorskim i nie mogą być kopiowane bez zgody Sprzedawcy.

9. Rozwiązywanie sporów i postanowienia końcowe

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów.

Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju jego zwykłego pobytu.

Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany regulaminu. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia.